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Retours et remboursements

Politique de retour

Campingmoon s'engage à fournir à ses partenaires grossistes et distributeurs des équipements de plein air de qualité supérieure. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez contacter votre représentant commercial Campingmoon pour organiser un retour.

Les produits Campingmoon sont garantis sans défaut de matériau ni de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien. Les périodes de garantie sont les suivantes :

  • Réchauds de camping, foyers, supports intelligents, grilles de barbecue et équipements de plein air essentiels : garantis pour une période n’excédant pas 12 mois à compter de la date de la facture originale, sauf indication contraire.

  • Composants gaz et électriques (vannes, allumeurs, régulateurs, adaptateurs, etc.) : Garantie de 3 mois à compter de la date de facturation. Si une commande arrive endommagée, incomplète ou nécessite des pièces de rechange, Campingmoon doit en être informé dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

  • Outils de coupe et accessoires tranchants (lames, embouts, etc.) : Garantie contre la casse prématurée pendant une période de 90 jours à compter de la date de la facture originale.

  • Articles de cuisine, vaisselle et accessoires de camping : garantis pour une période de 6 mois , ne dépassant pas 12 mois à compter de la date de facturation.

Sauf mention expresse dans les présentes, Campingmoon ne saurait en aucun cas être tenu responsable des dommages spéciaux, indirects, accessoires ou consécutifs, notamment : perte de revenus ou de bénéfices, dommages ou pertes d’autres biens, frais de transport, coûts de remplacement ou réclamations de clients finaux. Les défaillances résultant d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une exposition à des conditions météorologiques extrêmes, d’une négligence, d’accidents ou d’un défaut d’entretien sont exclues de la garantie.

Procédure de réclamation

  • Le client doit informer Campingmoon de toute réclamation au titre de la garantie en contactant son représentant commercial désigné.

  • Une description complète de la réclamation doit être fournie, et toutes les informations requises doivent être soumises en temps opportun.

  • L'équipe après-vente de Campingmoon examinera la réclamation et rendra une décision écrite concernant son statut.

  • Tous les produits retournés à Campingmoon doivent conserver leurs étiquettes d'origine et être correctement emballés pour le transport. La garantie sera annulée si les marchandises sont endommagées en raison d'un emballage inadéquat, d'une négligence ou d'une mauvaise manipulation par le transporteur.

Politique de remboursement

Dès réception des articles retournés, Campingmoon procédera à une inspection et enverra un accusé de réception écrit. Le client sera informé de l'acceptation ou du refus du retour. En cas d'acceptation, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai de remboursement dépend des conditions générales de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Réclamations pour pénurie/dommages

  • Toute notification de manquants, de dommages ou d'erreur dans l'exécution de la commande doit être soumise dans les 10 jours suivant la réception.

  • Les réclamations datant de plus de 3 mois après la date de facturation ne seront pas acceptées.

  • Il incombe aux acheteurs de déclarer tout dommage survenu pendant le transport directement auprès du transporteur. Avant le déchargement, tout dommage visible doit être constaté par l'agent du transporteur et mentionné sur le connaissement. Pour être recevables, les réclamations formelles doivent impérativement comporter cette mention.

Déclaration de Campingmoon

Campingmoon garantit que tous les produits distribués sous sa marque répondent aux normes les plus élevées en matière de qualité, de durabilité et de performance. En cas de légères différences entre les produits livrés et les images du catalogue ou les achats antérieurs, sans incidence sur leur fonctionnement, nous invitons nos partenaires à consulter leur représentant commercial avant d'effectuer un retour. Campingmoon s'engage à assurer une fiabilité constante de ses produits et à bâtir des partenariats durables avec ses clients grossistes.