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Devolución y reembolso

Política de devoluciones

Campingmoon se compromete a apoyar a nuestros socios mayoristas y distribuidores con artículos para actividades al aire libre de primera calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, póngase en contacto con su representante de ventas de Campingmoon para gestionar una devolución.

Los productos Campingmoon están garantizados contra defectos de material y mano de obra en condiciones normales de uso y servicio. Los periodos de cobertura de la garantía son los siguientes:

  • Estufas para acampar, fogatas, soportes inteligentes, parrillas y equipos básicos para exteriores : tienen garantía por un período que no exceda los 12 meses a partir de la fecha de la factura original, a menos que se especifique lo contrario.

  • Componentes de gas y eléctricos (válvulas, encendedores, reguladores, adaptadores, etc.) : Garantía de 3 meses a partir de la fecha de factura original. Si un pedido llega dañado, incompleto o requiere piezas de repuesto, se debe notificar a Campingmoon en un plazo de 3 días hábiles a partir de su recepción.

  • Herramientas de corte y accesorios afilados (cortadores, cuchillas, puntas, etc.) : Garantizados contra rotura prematura por un período de 90 días a partir de la fecha de factura original.

  • Batería de cocina, vajilla y accesorios de camping : garantía por un período de 6 meses , que no excederá los 12 meses a partir de la fecha de la factura.

Salvo lo expresamente establecido en el presente documento, Campingmoon no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de daños especiales, indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo, entre otros: pérdida de ingresos o beneficios, daños o pérdida de otros bienes, costos de transporte, costos de reemplazo o reclamaciones de clientes finales. Las fallas resultantes del mal uso por parte del operador, montaje incorrecto, exposición a condiciones climáticas extremas, negligencia, accidentes o falta de mantenimiento adecuado quedan excluidas de la cobertura de la garantía.

Procedimiento de reclamación

  • El cliente deberá notificar a Campingmoon cualquier reclamo de garantía contactando a su representante de ventas designado.

  • Se debe proporcionar una descripción completa del reclamo y enviar toda la información requerida de manera oportuna.

  • El equipo de posventa de Campingmoon revisará la reclamación y emitirá una decisión por escrito sobre el estado de la misma.

  • Todos los productos devueltos a Campingmoon deben conservar sus etiquetas originales y estar bien embalados para su transporte. La garantía quedará anulada si los productos sufren daños debido a un embalaje inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta por parte de un transportista externo.

Política de reembolso

Tras la recepción de la mercancía devuelta, Campingmoon realizará una inspección y emitirá una confirmación de recepción por escrito. Se informará al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada. En caso de ser aprobada, se procesará el reembolso utilizando el método de pago original. El tiempo necesario para que se abonen los fondos dependerá de las políticas del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago.

Reclamaciones por escasez o daños

  • Las notificaciones de faltantes, daños o cumplimiento incorrecto del pedido deben enviarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción.

  • No se atenderán reclamaciones que superen los 3 meses a partir de la fecha de factura.

  • Los compradores deben presentar las reclamaciones por daños durante el transporte directamente al transportista. Antes de la descarga, el agente del transportista debe reconocer cualquier daño visible en el conocimiento de embarque. Las reclamaciones formales deben incluir este reconocimiento para que sean válidas.

Declaración de Campingmoon

Campingmoon garantiza que todos los productos suministrados bajo nuestra marca mantienen los más altos estándares de calidad, durabilidad y rendimiento. Si existen pequeñas variaciones entre los productos entregados y las imágenes del catálogo o compras anteriores, sin que esto afecte su funcionamiento, recomendamos a nuestros socios que consulten con su representante de ventas antes de solicitar una devolución. En Campingmoon, nos esforzamos por ofrecer productos de alta fiabilidad y por forjar relaciones de cooperación a largo plazo con nuestros clientes mayoristas.